Google, müşterileri yanlış yönlendiren ve yerel işletmelere zarar veren sahte çevrimiçi incelemelerin artışını engellemek için yeni yapay zeka teknolojisinden yararlanıyor.

Şirket, 2023’te 170 milyondan fazla sahte incelemeyi durdurdu; bu, bir önceki yıla göre %45 artış anlamına geliyor.

Bu baskı, Google Haritalar ve Arama’daki itibarlarına zarar veren sahte incelemelerle mücadele eden yerel işletme sahiplerine hoş bir rahatlama sağlıyor.

İçinde Blog yazısıGoogle, şüpheli inceleme etkinliğini hızlı bir şekilde belirlemek için algoritmalarının artık zaman içindeki kalıpları nasıl analiz ettiğini tartışıyor. Buna, iş sayfalarında kopyalanan aynı incelemelerin veya 1 yıldızlı ve 5 yıldızlı derecelendirmelerdeki ani artışların tespit edilmesi de dahildir.

Daha Dürüst İncelemelerle Geçen Bir Yıl

2023 yılında Google, çalışma saatleri ve müşteri yorumları gibi ayrıntılar da dahil olmak üzere yerel işletme bilgileriyle ilgili günlük yaklaşık 20 milyon güncelleme aldı.

Bu kadar yüksek miktarda gelen veri arasında veri bütünlüğünü korumak için Google, yanıltıcı veya aldatıcı bilgileri hızlı bir şekilde belirleyip kaldıracak yeni bir algoritma uyguladı.

Google, yeni algoritmanın insanlara yanlış olumlu yorumlar yazmaları için para ödendiği bir dolandırıcılık tespit ettiğini belirtiyor. Google bunu tespit ederek onu kapatmak için harekete geçebilir. Bu, aldatıcı incelemelerin daha fazla yayılmasını önledi.

Ayrıca Google, aşağıdakilerin kaldırıldığını veya engellendiğini bildirdi:

• Politikaları ihlal eden 170 milyondan fazla yorum,
• Politikaları ihlal eden videoların tespitinde 14 milyon artış
• İş profilleri üzerinde 2 milyondan fazla sahte iddia girişimi, gelişmiş güvenlik protokolleri sayesinde engellendi.

Yerel İşletmeler İçin Temel Faydalar

Google, yeni sahte yorum tespit algoritmasının yerel işletmelere aşağıdaki şekillerde yardımcı olabileceğini bildiriyor:

• Daha Hızlı Tespit: Yeni makine öğrenimi sistemi, şüpheli inceleme modellerini önceki yöntemlere göre daha hızlı tespit ederek işletmelerin sahte incelemelerin zararlarından korunmasına yardımcı olabilir.
• Artırılmış Doğruluk: Sahte yorumların tespit edilmesinin doğruluğu 2022’ye kıyasla %45 arttı. Bu da işletmelere, çevrimiçi puanlarının öncelikle gerçek müşteri deneyimlerini yansıttığı konusunda daha fazla güven verebilir.
• Dolandırıcılık Koruması: Algoritma, bireysel sahte incelemeleri ve dolandırıcılık incelemeleri yayınlamaya yönelik daha geniş koordineli çabaları tespit ederek işletmelere organize sahte inceleme kampanyalarına karşı gelişmiş koruma sağlar.

Yerel Pazarlamacılar ve İşletme Sahipleri İçin Çıkarımlar

Google, sahte içerikle mücadeleye yönelik sürekli çabalarının kullanıcılara fayda sağlayacağını ve çevrimiçi itibarlarını daha iyi güvence altına alarak yerel işletmeleri koruyacağını belirtiyor.

Güncelleme, itibarın hizmet kalitesinin ve gerçek müşteri memnuniyetinin daha doğru bir yansıması haline gelmesiyle daha eşit şartlara yol açabilir.

İşletmeler için mesaj, olağanüstü ürün ve hizmetler sunmaya odaklanırken, Google da çevrimiçi itibarın gerçek dünyadaki performansla eşleştiğinden emin olmak için çalışıyor.

---

Öne Çıkan Resim: blog.google/products/maps/how-machine-learning-keeps-contributed-content-helpful/ adresinden ekran görüntüsü, Şubat 2024.